隱私權政策

1. 適用範圍

本隱私權政策說明 垃圾通TrashGo（下稱「我們」）如何蒐集、處理、利用與保護你的個人資料，適用於會員 App 與本網站。

付款資料由第三方金流 PayUni 統一金流依其條款與隱私權政策處理。本政策不適用於你透過本服務連結前往的第三方網站或服務。繼續使用本服務，即表示你已瞭解本政策內容。

2. 我們蒐集哪些資料

2.1 你主動提供 • 帳號資料：手機號碼、暱稱。 • 服務資料：收運地址、樓層、交付方式與備註、垃圾種類與袋數、收運時間偏好。 • 客服資料：你在客服中心、詢價或訂單備註中提供的內容與附件。

2.2 使用服務時自動產生 • 訂單與訂閱紀錄：訂單編號、狀態、金額、時間、指派的收取人員。 • 付款紀錄：付款狀態、金額、PayUni 交易序號、商店訂單編號、付款方式；若你選擇記住信用卡，另保存卡號末四碼與有效期限供顯示。完整卡號與安全碼由 PayUni 處理，我們不保存也無法取得。 • 裝置與推播：作業系統版本、App 版本、裝置型號、Apple 推播服務（APNs）裝置識別碼與 Firebase Cloud Messaging 識別碼。 • 使用與診斷紀錄：登入時間、IP 位址、操作紀錄、當機與錯誤報告（透過 Firebase Crashlytics 蒐集，可能包含會員編號以利追查）。

2.3 經你同意才蒐集 • 位置資訊：你允許時，用於帶入目前位置的地址、在地圖上顯示收運地點與騎手位置。本服務僅於使用期間取得位置，不會在背景持續定位。你可以隨時在系統設定關閉，關閉後仍可手動輸入地址使用服務。 • 通知權限：用於發送服務通知。

我們不會蒐集你的身分證字號、生日、性別、聯絡人清單、相簿或麥克風內容。

3. 蒐集目的與法律依據

我們基於履行與你之間的服務契約、遵守法令義務、以及提供服務所必要之正當利益，於下列特定目的範圍內蒐集、處理及利用你的個人資料：

• 建立與維護會員帳號、進行身分驗證。 • 媒合並完成收運服務、安排收取人員、顯示收運進度。 • 計算費用、處理付款、退款與帳務。 • 防範詐欺、重複付款、濫用優惠與其他風險控管。 • 發送與服務直接相關的通知（派遣、抵達、完成、扣款、客服回覆）。 • 處理客訴、爭議與法律程序。 • 分析當機與錯誤、改善服務穩定度。 • 遵守稅務、會計及主管機關要求。

對應個人資料保護法之特定目的項目，主要包括：〇六九契約、類似契約或其他法律關係事務、〇九〇消費者、客戶管理與服務、〇三六存款與匯款業務（金流對帳）、一三五資（通）訊與資料庫管理、一五七調查、統計與研究分析。

行銷類通知僅在你同意或與你既有服務直接相關時發送，你可隨時表示拒絕。

4. 金流資料（PayUni）

付款與退款透過 PayUni 統一金流進行。你在付款頁輸入的卡片或支付工具資料，直接由 PayUni 及其合作的收單機構、發卡銀行、Apple 或 Google 處理與保存，不會經過我們的伺服器。

我們僅保存完成服務與帳務所需的結果資料，例如付款是否成功、金額、交易序號、付款方式與卡號末四碼。

你選擇「記住信用卡」時，PayUni 會核發一組與你帳號對應的代碼（Token），供下次付款時帶出卡片使用；我們保存的是該代碼與末四碼，並非卡號本身。你可以隨時在 App 中移除。

退款經平台後台同意後，由 PayUni 退回原付款工具，相關作業時間見使用者條款「退款政策」。

5. 資料如何分享

我們不會出售、出租或交換你的個人資料。為提供服務，我們可能在必要範圍內將資料提供或傳輸予：

• PayUni 統一金流及其收單、發卡與支付工具合作機構：處理付款、退款與對帳。 • 簡訊服務商（台灣簡訊 TwSMS）：傳送登入驗證碼與必要的服務通知。 • Apple：推播通知（APNs）、App 發行與必要的系統服務。 • Google（Firebase）：Cloud Messaging 推播服務、Crashlytics 當機與錯誤分析。 • 收取人員與客服人員：為完成該筆收運或處理案件所需的暱稱、聯絡電話、收運地址與訂單內容。 • 雲端主機與資訊服務供應商：提供伺服器、資料庫與備份服務，受保密義務拘束。 • 主管機關、司法機關或依法有權要求的對象：於法律要求或為保護權益之必要範圍內。

部分第三方服務（例如 Apple、Google）之伺服器可能位於我國境外，資料因而可能傳輸至境外處理。我們會要求受託者採取適當的保護措施。

地圖圖資由 OpenStreetMap 提供，我們不會將你的帳號資料提供給圖資供應者。

6. 保存期間

• 帳號與服務資料：於你使用服務期間持續保存。 • 訂單、付款與退款紀錄：依商業會計法、稅捐稽徵法及消費爭議處理需要保存，原則上自交易完成起至少五年，或法令要求的較長期間。 • 客服紀錄：自案件結案起保存二年。 • 當機與診斷紀錄：原則上保存九十天。 • 驗證碼與登入紀錄：保存期間不超過處理帳號安全所必要之範圍。

你刪除帳號後，我們會停止一般通知與推播，並在可行範圍內刪除或去識別化你的個人資料。依法令或為完成尚未了結的退款、爭議或帳務而必須保存者，會限制僅供該特定目的使用，並於期間屆滿後刪除。

7. 你的權利與行使方式

依個人資料保護法第三條，你就我們保有的個人資料得行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集／處理／利用、請求刪除。

行使方式： • 查詢與更正暱稱：直接在 App「我的 › 設定 › 個人資料」操作。 • 管理地址與付款方式：在 App「我的 › 設定」操作。 • 刪除帳號：在 App「我的 › 設定 › 刪除帳號」依指示確認，系統會一併取消尚未出發的訂單並停止訂閱扣款。 • 其他請求：寄信至 support@trashgo-tw.com，或使用 App 內客服中心，並提供可辨識身分的資料。

我們會在收到請求後三十日內回覆；必要時得延長並通知你。部分請求可能影響我們繼續提供服務（例如刪除手機號碼後將無法登入）。依法得拒絕的情形（例如妨害公務執行、保存期間尚未屆滿），我們會說明理由。

你也可以選擇不提供部分資料，但可能導致無法使用對應功能，例如未提供地址即無法安排收運。

8. 資料安全

我們採取合理的技術與管理措施保護你的資料，包括：傳輸過程使用 HTTPS 加密、存取權限分級、後台操作留存稽核紀錄、密碼以雜湊方式保存、金流資料委由 PayUni 處理而不自行保存卡號。

惟網際網路傳輸與電子儲存無法保證絕對安全。請勿將驗證碼提供給任何人；若你發現帳號有異常使用情形，請立即聯絡客服。如發生個人資料外洩事件，我們將依法通知你及主管機關。

9. 兒童與未成年人

本服務不以未滿十四歲之兒童為對象，亦不會刻意蒐集其個人資料。未滿十八歲者使用本服務，應由法定代理人同意。

若我們得知在未取得適當同意的情況下蒐集了未成年人的資料，將儘速刪除。法定代理人如發現此情形，請透過客服聯絡我們。

10. 網站 Cookie 與追蹤

本網站僅使用維持網站運作所需的必要性技術，不使用廣告追蹤 Cookie，也沒有嵌入第三方廣告或社群追蹤像素。網站會向本站 API 讀取公開的方案與價格資訊，過程中不會帶入你的個人資料。

App 內不使用第三方廣告 SDK，也不會為了廣告目的追蹤你跨 App 或跨網站的行為。

11. 政策變更

本政策如有調整，會在 https://trashgo-tw.com/privacy 更新內容並標示更新日期。涉及蒐集目的或分享對象的重大變更，會另以 App 內通知或下次使用前提示告知；涉及法定應取得同意的事項，會另行取得你的同意。

服務名稱：垃圾通TrashGo 客服信箱：support@trashgo-tw.com App 內客服：「我的 › 設定 › 客服中心」（每天 09:00–21:00） 使用者條款：https://trashgo-tw.com/terms

本政策更新日期：2026年11月13日