使用者條款

1. 接受條款

本使用者條款（下稱「本條款」）規範你使用 垃圾通TrashGo 會員 App、網站與相關服務（合稱「本服務」）。你勾選同意、註冊、登入或實際使用本服務，即視為已閱讀、瞭解並同意受本條款拘束。本條款與隱私權政策（https://trashgo-tw.com/privacy）共同構成你與我們之間的完整約定。

若你未滿十八歲，應由法定代理人閱讀並同意本條款與隱私權政策後，才能使用本服務。若你不同意本條款的任何內容，請停止使用本服務。

2. 服務內容

本服務提供到府垃圾收運媒合，包含：

• 單次預約：一般垃圾、資源回收、廚餘與混合垃圾，可自行選擇收運日期與時間。 • 訂閱方案：依方案約定的每週次數定期收運，每個固定收運日可各自設定時間，未排入固定日的次數可隨時呼叫。 • 大型垃圾預約清運：先由客服詢價，你接受報價並付款後才安排收運。 • 訂單追蹤、收運日曆、垃圾分類資訊、優惠券、客服與推播通知。

服務範圍以 App 顯示的開放行政區為準，目前為新北市、台北市部分行政區。可預約的時段由平台公告，會依人力調整；實際能否收運、價格與可收垃圾種類，以建立訂單當下系統顯示為準。我們得因營運需要新增、調整或終止部分服務項目，重大調整會在 App 內公告。

「垃圾分類小幫手」提供的分類建議屬於一般性參考資訊，整理自各縣市環保機關的通則。實際分類規定以你所在縣市環保局的公告為準，我們不對該資訊的完整性或即時性負責。

3. 帳號與驗證

手機號碼是你的帳號。登入與註冊使用簡訊驗證碼，完成驗證即建立或登入會員，不需另外設定密碼。

你應確保手機號碼為本人使用，並妥善保管登入裝置與驗證碼。任何人使用你的帳號所為之行為，在本服務範圍內視為你的行為。請勿將驗證碼提供給任何人，我們的客服不會向你索取驗證碼。手機號碼如需更換，請透過 App 內「我的 › 設定 › 客服中心」聯絡我們。

你可以隨時在「我的 › 設定」登出或刪除帳號。刪除帳號時，尚未出發的訂單會取消，訂閱會停止後續扣款。騎手已在前往途中時，系統可能拒絕刪除帳號，請先完成或依規定取消該筆訂單。刪除後的資料處理方式見隱私權政策。

4. 預約、訂單與收取

下單時請提供正確地址、垃圾種類、袋數、交付方式與收運時間。費用由伺服器依公開價格、方案與優惠計算，App 顯示的金額僅供核對，實際應付以伺服器確認為準。

• 收運時間：你可以在平台開放的時段內自行選擇時間（以 15 分鐘為單位）。騎手會在你選定的時間起算 30 分鐘內抵達，實際抵達時間會受交通、天氣與現場狀況影響。 • 騎手出發前，你可以在訂單頁取消。 • 騎手已出發或抵達後，原則上不得取消；如有特殊情況請聯絡客服，由平台審核。 • 請在約定時間前備妥垃圾。親手交付時請留意通知；放門口或交由管理室時，請確保騎手可順利取件，並自行承擔物品放置期間的風險。 • 垃圾請妥善包裝、綁緊；尖銳物品（竹籤、碎玻璃等）請另行包覆並於袋外標示。 • 不得交付有害廢棄物、醫療廢棄物、電池、燈管、爆炸物、易燃物、違禁品或非法物品，亦不得交付超出該筆訂單約定種類、數量或重量範圍的物品。因此造成的損失、罰鍰、清運費用或第三人求償，由你負擔。 • 若現場垃圾與訂單內容不符，騎手得拒絕收取或要求補足差額；因此產生的費用與責任由你負擔。

大型垃圾須先詢價。報價有效期限與可選時段以 App 顯示為準；你接受報價並完成付款後，訂單才成立。

5. 費用與付款（PayUni）

單次訂單與訂閱首期、續期款項，均透過第三方金流「PayUni 統一金流」（下稱 PayUni）收款。我們不會在系統內保存完整信用卡卡號或安全碼。

目前提供的付款方式以付款頁實際顯示為準，可能包含信用卡、Apple Pay、Google Pay。本服務為到府收運，預設不提供 ATM 或超商代碼等需等待多日核銷的方式。

• 付款完成後，PayUni 會將結果通知我們的伺服器，訂單或訂閱狀態以伺服器紀錄為準。 • 付款過程中關閉頁面、逾時或銀行未即時回應時，系統會主動向 PayUni 查詢確認結果，請勿重複付款。若同一筆訂單出現重複成功付款，多收的款項由平台後台處理退款。 • 訂閱採 PayUni 續期收款：首期成功後，原則上每月同一日自動扣款，一次約定 12 期。取消訂閱後，本期已取得的收運權益仍有效，下期不再扣款。 • 續期扣款失敗時，我們會通知你更新付款方式，並可能暫停安排後續的固定收運，直到扣款成功為止。 • 你可以在付款頁或「我的 › 設定 › 付款方式」選擇讓 PayUni 記住信用卡，之後付款會自動帶出卡號，仍需完成發卡銀行的 3D 驗證。新增卡片時會先授權 NT$1 驗證，驗證後立即取消，不會實際扣款。你可以隨時移除已記住的卡片。 • 價格調整會在 App 內公告；已成立並付款的訂單、以及訂閱本期費用，不受調整影響。

6. 退款政策（PayUni）

退款一律經 PayUni 退回原付款工具，不會以現金、轉帳到其他帳戶或折抵無關費用的方式處理，除非法令另有規定或原付款工具無法入帳而需另行安排。

6.1 誰決定退款 會員在 App 取消符合條件的已付款訂單後，訂單會先進入「退款處理中」。實際退款須由平台後台人員檢視後同意，再向 PayUni 發出取消授權或退款指示。App 端不會直接對 PayUni 退款。平台不同意時，會透過客服或 App 通知說明原因。

6.2 可以退款的情形 • 單次已付款訂單：騎手出發前你自行取消，或平台因無法派車、重複扣款、系統錯誤而取消。 • 大型垃圾：你接受報價並付款後，若收運尚未安排且符合取消條件，比照單次訂單。 • 重複付款、超收、明顯計價錯誤：由平台後台同意後，退還溢收金額。

6.3 原則上不退款的情形 • 騎手已出發、已抵達或已完成收取。 • 因你提供錯誤地址、未備妥垃圾、交付違規物品，或其他可歸責於你的原因導致無法完成收運。 • 訂閱本期已生效的費用：取消訂閱只停止之後的續期扣款，不退還本期已繳費用，本期剩餘次數仍可使用至期末。 • 平台後台取消「訂閱產生的固定收運」時，通常不另退款，並依系統規則歸還當週次數。 • 優惠券折抵的金額不另行折現。

通訊交易解除權：本服務屬於依你指定時間與地點提供的到府收運，依消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則，服務一經開始提供（騎手出發或完成收取），即不適用七日猶豫期解除。騎手出發前取消，則依本條辦理退款。

6.4 PayUni 怎麼退 平台後台同意後，會依該筆交易在 PayUni 的狀態處理： • 尚未請款：向 PayUni 辦理取消授權，發卡銀行通常會較快解除圈存。 • 已經請款：向 PayUni 辦理退款，款項退回原信用卡或原支付工具。 退回時間依發卡銀行、Apple Pay、Google Pay 或 PayUni 作業而定，通常約 7 至 14 個工作天，實際入帳日以銀行或支付工具為準。

6.5 金額、部分退款與手續費 退款金額以該筆付款實際支付的新臺幣金額為上限，並扣除依法或金流方必須扣除的費用（若有）。平台不另外收取取消費。是否部分退款（例如只退溢收或未使用部分）由平台後台依個案決定。

6.6 你看得到的狀態 App 訂單可能顯示「退款處理中」或「已退款」。處理中代表後台尚未完成或 PayUni、銀行作業中；已退款代表平台已完成向 PayUni 的退款指示，之後請以你的銀行或支付工具明細為準。

如需查詢進度，請到 App「我的 › 設定 › 客服中心」並提供會員編號與訂單編號。

7. 優惠券與促銷

優惠券有使用期限、適用垃圾種類、金額門檻與張數限制，以領取與結帳畫面為準。優惠不得兌換現金，亦不得轉讓或與其他優惠合併使用（另有標示者除外）。

我們得基於防弊或營運需要停止、調整促銷。以不正當方式（例如大量申請帳號、利用系統漏洞）取得或使用優惠者，我們得取消該優惠、撤銷相關訂單並追究責任。已成立且已付款的正常訂單不受影響。

8. 推播與通知

為通知付款結果、騎手抵達、收取完成、訂閱扣款與客服回覆，我們可能透過系統推播、App 內通知或簡訊聯繫你。

你可以在手機的系統設定關閉推播。關閉後，通知仍會保留在 App 的通知清單中，但可能錯過即時的服務訊息，相關風險由你自行承擔。驗證碼等帳號安全相關簡訊，屬於提供服務所必要，不在可關閉範圍。

9. 禁止行為

你不得：干擾、破解、逆向工程或以自動化程式存取本服務；濫用驗證碼、優惠或退款機制；冒用他人身分或使用不實資料；對收取人員、客服或其他使用者為騷擾、歧視、威脅或違法行為；或將本服務用於違法廢棄物處理、營業廢棄物未經申報之清運。

違反時，我們得視情節暫停服務、取消訂單、拒絕退款或終止帳號，並保留依法追究之權利。

10. 免責與責任限制

收運時間、路線與騎手位置為估計值，會受交通、天氣、現場狀況與訂單量影響，不構成保證抵達時間。地圖與地址定位資訊由第三方提供，可能存在誤差。

因天災、政府命令、電信或網路中斷、PayUni 或其他第三方服務中斷等不可抗力或非可歸責於我們的事由，導致遲延或無法提供服務，我們在法律允許範圍內不負賠償責任。

在法律允許的最大範圍內，我們對本服務的累計賠償責任，以該次爭議相關訂單你實際支付的金額為上限。因我們故意或重大過失造成的損害、以及人身損害，不在此限。

你交付之垃圾一經騎手收取即視為拋棄所有權，我們不負保管、尋回或返還之義務。請務必確認袋內無證件、現金、鑰匙或其他重要物品。

11. 智慧財產

App 與網站的商標、介面設計、文案、圖像與軟體，除另有標示外均屬 垃圾通TrashGo 或合法權利人所有。未經書面授權，不得重製、改作、散布、公開傳輸或用於商業目的。

你在客服對話、評價或備註中提供的內容，授權我們於提供與改善服務之必要範圍內使用。

12. 條款變更與準據法

我們得因法規、金流規則或服務調整而修訂本條款，並於 https://trashgo-tw.com/terms 及 App 內公布。重大變更會以 App 內通知或下次使用前提示。你於變更生效後繼續使用本服務，視為同意修改後的條款；若不同意，請停止使用並可刪除帳號。

本條款以中華民國法律為準據法。因本條款或本服務所生爭議，雙方同意先以誠信原則協商；協商不成時，除法律另有強制規定外，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

本條款部分條文若經認定無效，不影響其他條文之效力。

13. 聯絡我們

服務名稱：垃圾通TrashGo 客服信箱：support@trashgo-tw.com App 內客服：「我的 › 設定 › 客服中心」 客服時間：每天 09:00–21:00 條款網址：https://trashgo-tw.com/terms 隱私權政策：https://trashgo-tw.com/privacy

本條款更新日期：2026年11月13日